Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez Les Trouvailles de Justine, nous souhaitons offrir une expérience d'achat claire et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements, tout en respectant les droits prévus par les lois applicables au Québec.

1. Ventes finales et changements d'idée

Les Trouvailles de Justine n'offre pas de retour ou de remboursement pour un simple changement d'idée, de préférence, de style, de couleur, de dimension ou de modèle lorsque l'article reçu correspond à la commande et à sa description.

Cette politique n'a pas pour effet de limiter les droits du consommateur prévus par les lois applicables.

2. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ou à sa description, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article, de son emballage et de l'étiquette d'expédition lorsque cela est pertinent.

Les Trouvailles de Justine demeure votre point de contact. Vous n'avez pas à communiquer directement avec le fournisseur pour faire valoir vos droits auprès de nous.

Selon la situation et les droits applicables, le produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé.

Les garanties légales applicables aux biens vendus demeurent en vigueur, même lorsqu'un produit est indiqué comme étant une vente finale.

3. Signalement des problèmes

Nous vous recommandons de nous signaler tout dommage, défaut ou problème avec votre commande dès que possible après sa réception, particulièrement lorsqu'il semble lié au transport.

Un signalement rapide nous permet de faciliter les démarches avec le fournisseur ou le transporteur. Toutefois, un délai de signalement indiqué dans cette politique ne limite pas les droits qui pourraient vous être accordés par les lois applicables.

4. Articles de seconde main

Les articles de seconde main sont soigneusement sélectionnés, nettoyés et décrits afin de présenter leur état de façon aussi précise que possible.

De légères marques d'usure, imperfections ou variations peuvent être présentes et font partie de la nature de ces articles lorsqu'elles sont décrites ou visibles dans la fiche du produit.

La vente d'un article de seconde main ne prive pas le consommateur des garanties légales applicables.

5. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges pour les changements d'idée ou les préférences personnelles.

Lorsqu'un article est endommagé, défectueux ou non conforme, nous traiterons la situation conformément aux garanties légales et aux autres droits applicables.

6. Retours et frais de retour

Ne retournez jamais un article sans avoir communiqué avec nous au préalable et reçu les instructions appropriées.

Lorsqu'un retour est requis dans le cadre d'un recours couvert par une garantie légale ou d'une autre situation où la loi prévoit que le retour doit être effectué sans frais pour le consommateur, nous traiterons les frais de retour conformément aux exigences applicables.

Pour tout retour exceptionnellement autorisé qui n'est pas lié à un défaut, une non-conformité ou un autre droit prévu par la loi, les conditions et les frais applicables seront communiqués avant le retour.

7. Commandes expédiées directement par un fournisseur

Certains produits offerts sur notre boutique sont vendus et expédiés directement par nos marques et fournisseurs partenaires.

Même lorsqu'un fournisseur prépare et expédie directement votre commande, Les Trouvailles de Justine demeure votre point de contact pour toute question ou tout problème concernant votre achat.

Nous communiquerons avec le fournisseur ou le transporteur lorsque nécessaire afin de traiter votre demande.

8. Annulation d'un achat en ligne

Les achats effectués sur notre boutique en ligne sont assujettis aux règles applicables aux contrats conclus à distance au Québec.

Dans certaines situations prévues par la loi, un consommateur peut avoir le droit d'annuler un contrat sans frais, notamment lorsque certaines obligations relatives à l'information ou à la livraison n'ont pas été respectées. Lorsque ces règles s'appliquent, les droits et délais prévus par la loi prévalent sur la présente politique.

9. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est généralement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement dans votre compte peut varier selon votre institution financière et votre mode de paiement.

Lorsqu'un remboursement est exigé par la loi, il sera effectué conformément aux délais prévus par les lois applicables.

10. Colis refusés, non réclamés ou retournés à l'expéditeur

Si une commande est refusée, demeure non réclamée ou est retournée à l'expéditeur pour une raison qui n'est pas attribuable à une erreur de notre part ou à un problème couvert par les droits applicables, nous communiquerons avec vous afin de déterminer les options disponibles.

Des frais réellement engagés peuvent être applicables lorsque la loi le permet et selon les circonstances.

11. Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite pas les droits et recours prévus par les lois applicables, notamment les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Les garanties légales s'appliquent automatiquement aux biens vendus et doivent être respectées par le commerçant. Elles couvrent notamment l'usage normal du bien, sa durée raisonnable et certains vices cachés.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un article endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez communiquer avec nous avant d'effectuer un retour.

Les Trouvailles de Justine

9514-5520 Québec Inc.