Refund policy
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 26 mars 2026
Chez Les Trouvailles de Justine, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service transparent. Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement pour tous les articles vendus sur www.lestrouvaillesdejustine.ca.
1. Conditions générales
Toutes les ventes sont finales, sauf en cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou livré incorrectement.
Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour :
- changement d’avis
- préférence personnelle
- perception de couleur
- dimension ou style
Tout problème doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Le client doit fournir :
- des photos du produit
- des photos de l’emballage
- le numéro de commande
- une description du problème
2. Articles neufs
Tous les articles neufs sont en vente finale.
Une solution sera offerte uniquement si l’article est :
- endommagé
- défectueux
- non conforme à sa description
Les modalités peuvent varier selon le fournisseur. Toutefois, Les Trouvailles de Justine s’engage à respecter les droits du consommateur.
3. Articles de seconde main
Ces articles sont vendus tels quels et peuvent présenter de légères imperfections ou marques d’usure, reflétant leur nature de seconde main.
Chaque article est décrit et photographié avec soin et doit correspondre à sa fiche produit.
Aucun échange n’est possible.
Un remboursement est possible uniquement si :
- l’article est endommagé pendant la livraison, ou
- il présente un défaut majeur non mentionné
Le client doit contacter le service dans les 48 heures, avec photos et numéro de commande.
4. Articles promotionnels ou personnalisés
Ces articles sont en vente finale, sauf en cas de :
- dommage à la livraison
- non-conformité
Les mêmes conditions (48 heures + photos) s’appliquent.
5. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, une solution sera proposée, telle qu’un remboursement ou un remplacement, à notre discrétion.
6. Traitement des demandes et retours
Selon la situation, un retour du produit pourrait ne pas être requis.
Les Trouvailles de Justine se réserve le droit de déterminer la solution appropriée, incluant :
- remboursement
- remplacement
- ou autre résolution
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur, de produit défectueux ou non conforme.
7. Remboursements
Les remboursements autorisés sont effectués selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l’approbation de la demande.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
- Des frais peuvent s’appliquer si un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur
8. Conditions de retour (si applicable)
Si un retour est requis :
- le produit doit être complet, non utilisé et dans son emballage d’origine
- tout produit utilisé, endommagé ou incomplet peut être refusé
Le client est responsable de l’emballage adéquat pour le transport.
9. Contact
Pour toute demande :
📧 justine@lestrouvaillesdejustine.ca
Entreprise enregistrée au Québec : 9514-5520 Québec Inc.